服务与承诺

公司客户服务部负责对本项目的售后服务进行协调，负责用户硬件设备的返回维修、对办事处工程人员的技术指导、对用户提供咨询、建立售后服务档案、派精干技术人员赴用户现场解决疑难问题等。

公司本部客户服务部24小时维修热线电话：400-627-1231

响应和故障恢复时间

设备发生故障接到用户的函、电后，半小时内响应，申告之时起8小时内到达现场排除故障；

备品备件以及产品升级

公司确保备品备件的及时足量供给。

在客户现场提供一套编解码器作为备件，用于客户远程监控项目的保障。

公司在成都办事处常年储备多套系统的备件，用于本省客户的维修。

在公司本部，对使用的产品，均提供相应库存，用于工程维护和扩容。

如果公司的产品升级换代，在保修期内免费升级软件，保证新的产品向后兼容，有偿升级的价格折扣不高于本次折扣。

用户档案

公司建有完整的用户档案，记录维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的名称和数量、版本升级记录、扩容记录等，并进行质量跟踪。

每次的维护都将由维护人员将维护内容记录在维护记录单内，并由客户在维护记录单的签署盖章为有效，维护记录单将长期保存在用户档案中。

质量保修期

自终检合格之日起算，保修期内，公司无偿并迅速更换故障产品或部件，软件终身免费维护和升级。外购设备的保修期按该设备生产厂的保修承诺进行保修。

巡检

公司每年免费派工程人员赴用户现场进行主动巡检，了解设备的运行情况，及时发现设备隐患，将故障消除在萌芽状态，并对用户进行进一步的现场培训。

质保期后的服务

公司承诺将对所供设备提供终身服务。

质保期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。

质保期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。

质保期满后，公司仍对软件实行免费升级和维护。

保修范围

由于一切因质量问题、自然损坏或技术设计的不合理造成的设备故障，都将属于正常保修的范围，我们免费诊断故障、排除故障、包括更换设备零部件。

培训

作为售后服务不可缺少的一部分，公司一直致力于为用户提供及时、有效的技术培训。从用户的投资收益出发，公司认为，维护人员的能力和水平是保持整个系统正常运转的必要保障。公司通过培训这一售后服务环节为用户提供更多的支持和帮助.